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【錢太多 是服務業的災難】     / 戴勝益

做生意，「錢」當然重要，但如果要問管理專家，甚至只是問對投資理財有點常識的人，王品集團的「錢」管得怎麼樣？恐怕很多人會搖搖頭。

我們把幾十億元現金(編按：2013年第二季，王品期末约當現全約新台幣二十九億元)，全放在銀行，每年股東會，總會有股東忍不住抱怨：「怎麼會這樣？」他們總在股東會上給建議，希望讓王品的現金，一年多生出個一、雨億元的利息來。

熟悉王品的法人也知道，除了掛牌上市前的那場公開說明會，王品從來不辦法人說明會。法人報告常左右投資人的決定，甚至影響股價，不辦法說會，難免有人質疑：如何評估該不該拿錢投資王品？(編按：戴勝益甚至曾在掛牌前呼籲：我希望大家不要來買王品的股票！)

至於避稅，就更不用說了，王品就連「合法的節稅」都不做！ 「從財務的觀點，這樣是對的； 但從經營的觀點來看，這是錯的。」面對外界的疑惑，我總是 這麼解釋。

用錢滾錢，是讓現金最快速翻倍的方法。但試想，如果有一 天，王品的同仁發現，公司拿現 金去轉投資、生利息換得的錢，遠比認真端盤子、服務每一個客人賺得還多還决，他們怎麼還會用心去服務客人？

從股市募資，當然也是讓公司資金豐沛的一條捷徑。如果老闆發現，每天放好消息出來，就有人拿著錢上門，這麼方便，哪裡還需要花腦袋和心力去提升公司經營？

更進一步說，在服務業，顧客的重要性大於同仁，同仁的重要性又大於股東。我們最需要的是同仁創造出來的產值，要創造這些產值，不需要大量設備，也不需要大資本投入。

以王品為例，資本額六億元，卻能創造一年一百億元的營業額，沒有缺錢的問題，就沒有向股市籌錢的急迫性。何況，只要公司做得好，就不愁沒有資金，就像男女朋友交往，條件好，自然有人追求，但經營不好，說什麼都沒有用的。

越多人拿錢來砸，對服務業越是一種傷害。從老闆到員工，價值觀全部扭曲，淨想著賺「容易錢」的企業，也得不到顧客長久的尊敬。所以說，沒有錢是苦難，錢太多就變災難，對個人來說如此，對服務業來說，更是再正確不過。 (整理 林易萱)

______________________________________《商業周刊1352期2013.10》