【映見】領袖問題處理研究中心

【馬雲的經營箴言】    / 馬雲

馬雲在2012辭去阿里巴巴職位時，曾留下了句句觸動領袖心靈的辭職感言。就實務界而言，能夠道出這般精闢鮮明、平易又充滿活力的話語，是很難找得到的。話語中所蘊含的道理……真堪稱得上為聖言圭臬的典範。這種話語恐怕也只有 馬雲先生能說得出來，真是個非常人也!  / Frank林常青

馬雲說：

一、     我最遺憾的是01年，我犯了一個錯誤，我告訴我的18位共同創業同仁，他們只能做小組經理，而所有的副總裁都得從外面聘請；現在十年過去了，我從外面聘請的人才都走了，而我之前曾懷疑過其能力的人都成了副總或董事。

【蘋果爺爺的啟發】   / 尹鴻章
(10/8文茜世界周報／木村秋則　用八年全心盼到蘋果樹開花）

【怎可限制 恩人用餐時間？】      / 戴勝益

王品就是王品，難怪一家賣牛排的公司竟然可以做到上百億的年營業額，果然有它與眾不同的核心思維！ / 1021113Frank 林常青

我第一次在王品中常會提出要取消客人用餐時間限制，全體中常委一致反對，在場的主管甚至提出，一旦取 消限制，公司業績必掉三成。在王品，我們只在乎兩個人---客人和同仁。所以有句話始終被奉為圭臬：「把同仁當家人，把客人當恩人。」試想，一位恩人上你家做客，你會不會告訴對方，只准待兩個小時？ 一旦餐廳限制用餐時間，等於把客人當成一個僅僅是與你交易的對象，而不是你要盛情款待的人。

限制用餐時間，才能增加週轉率，營收自然跟著提高，就好像旅館會規定退房的時間，甚至要求住房客提前check out .......這是一個看似很合邏輯的服務業「常態」。但如果把現實情況的數據攤開來看，第一輪用完餐後會繼續留在位置上不離開的客人，大約只占所有用餐客人的10%；為了讓那10%的客人「及時」離開，而得罪其他90%的顧客，這叫「不懂權宜、得不償失」。

任何改變，都需要配套。取消用餐時間限制，但可以訂定「開始用餐」的時間。舉例來說，當天的晚餐訂位時間，僅提供晚上五點和七點兩個選項，客人自行從中挑一個時間來，但我們不能明示(連暗示都不行)客人，進來以後只能吃多久。這件事，王品集團徹底執行，只要客人有反映店家限制他們用餐時間，該事業部的最高主管甚至必須親自向我報告。

【錢太多 是服務業的災難】     / 戴勝益

做生意，「錢」當然重要，但如果要問管理專家，甚至只是問對投資理財有點常識的人，王品集團的「錢」管得怎麼樣？恐怕很多人會搖搖頭。

我們把幾十億元現金(編按：2013年第二季，王品期末约當現全約新台幣二十九億元)，全放在銀行，每年股東會，總會有股東忍不住抱怨：「怎麼會這樣？」他們總在股東會上給建議，希望讓王品的現金，一年多生出個一、雨億元的利息來。

熟悉王品的法人也知道，除了掛牌上市前的那場公開說明會，王品從來不辦法人說明會。法人報告常左右投資人的決定，甚至影響股價，不辦法說會，難免有人質疑：如何評估該不該拿錢投資王品？(編按：戴勝益甚至曾在掛牌前呼籲：我希望大家不要來買王品的股票！)

至於避稅，就更不用說了，王品就連「合法的節稅」都不做！ 「從財務的觀點，這樣是對的； 但從經營的觀點來看，這是錯的。」面對外界的疑惑，我總是 這麼解釋。

台灣要不要【搭便車】        /  金惟純

「中華民國不是正在籌備百年慶嗎？ 要向全世界賣什麼？ 除了「中華文化在台灣」，難道還有更具賣相、更合時尚、更貨真價實的產品？」