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【穿好衣服才見客】        /  何飛鵬

我投資的一家網路公司，因為手中資金有限，急著出門推廣業務，增加營收，我了解狀況後，建議他們別急著做生意。

理由很簡單，他們當時的流量排名在台灣的七、八百名，雖然以一個目的型及功能性網站，這樣的排名不差，但要讓客戶埋單，還很勉強，就算努力出門推廣業務，成果一定會很差，只會讓團隊產生更大的挫折，對營運不會有幫助。所以這時候還是要在內部努力改善服務，增加流量，至於資金不足的問題要另謀他法解決。

他們接受我的建議，持續在內部改善服務，一直到流量排名進入台灣四百名。才開始全力對外推廣業務，果然順利讓客戶埋單，公司營運也漸入正軌。

這就是我一生奉行的「穿好衣服才見客」原則，見客就是要衣著恰當、儀容整齊、舉止適切，否則只會讓客人見笑，讓客戶嫌棄。

做生意不是賣產品，就是賣服務，成功的原因無他，就是要讓客戶埋單，其前提就是產品能滿足客戶的需要，被客戶接受。做好產品就是穿好衣服，有了好產品才出門賣東西，就好比「穿好衣服才出門見客」。

這是極淺顯的邏緝，但我們為什麼經常沒穿好衣服，就急著出門見客呢?

有時候，我們是因為我們不了解客戶的期待與需求，以至於穿錯衣服，我們一定遇過到正式場合，卻錯穿了休閒服的經驗，我們不是不會穿衣服，而是理解錯誤。我們也常誤解客戶的需求。以致提供了錯誤的產品。要常見的是，我們錯估了客戶的水準，產品是對的，但是品質達不到要求，所以客戶不埋單，這就是典型的衣服沒穿好就見客的案例。

所以理解客戶是穿好衣服的第一步，但就算理解客戶，我們仍然會犯服裝不整就出門的錯，原因是我們太操切、沒耐性;也可能是因為我們資源不足，處處艱難。

操切、心急，是每個人都會犯的錯誤，這可以從性格上調整，也可以設定高標準，強行要求自己，在沒達到標準前絕不出門。可是若因處境艱難，不得不讓不合期待的產品出門，那就是災難了。前述網路公司的案例，就是如此，他們的產品對，只是品質未到位其解決的方法，是改善資源，提升品質才出門。許多新創事業，就是失手在這個環節。他們離成功可能只有一步之遠，但因資源不足，而在成功的門口倒下，這是非常可惜的事。

不過這樣的失敗劇情，真正的原因是，他們不知道他們離成功只有一步之遙。如果知道，他們也會傾其所有，務必穿好衣服才見客。前述案例，他們真正需要的資金並不多，只是他們不確定，繼續堅持、加碼就會成功。

「穿好衣服才見客」是非常簡單的道理，只是客人的需求很難捉摸，而自己的資源、情境也不易掌握。而「穿好衣服」的標準更不容易確定，結果就是滿街都是衣冠不整的人了，我們都可能是其中之一。

                                        / 文摘自「商周」第1108期

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